在業(yè)內(nèi)經(jīng)常聽到這樣一個比喻：產(chǎn)品經(jīng)理負責把產(chǎn)品“生出來”，而運營則負責“把孩子養(yǎng)大”?？梢?，運營對于一個產(chǎn)品具有重要意義，直接決定了產(chǎn)品是否能有自己的的市場空間，是否被用戶接受和喜愛。而產(chǎn)品經(jīng)理作為整個產(chǎn)品的統(tǒng)籌，可以說是懂產(chǎn)品的人，在產(chǎn)品設計階段必須要考慮日后產(chǎn)品發(fā)展的方方面面，而對于產(chǎn)品運營這方面，產(chǎn)品經(jīng)理也必須加以重視并給予意見。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位摸爬滾打中，對產(chǎn)品運營也有了些許個人的思考和總結，在此和大家分享，拋磚引玉，望能帶給各位一些思考和幫助。

一、 初始"運營"

1. 運營的概念

其實并沒有一句話能完整的概括什么是運營，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司設置的產(chǎn)品運營崗，新媒體運營崗運營，傳統(tǒng)企業(yè)的活動策劃運營，銷售運營，客服可以說都屬于運營的范疇，由此可見運營是一個范圍很廣的一個職業(yè)，也是為什么不能完整概括它的原因

產(chǎn)品運營總的來說會涉及三方面內(nèi)容：

1) 產(chǎn)品本身。產(chǎn)品誕生之初的產(chǎn)品本質(zhì)內(nèi)容是什么，所對應的目標用戶有哪些，所抓的用戶痛點是什么，這些部分都要配合產(chǎn)品經(jīng)理去完成；

2) 用戶。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，營銷的好壞很大程度上體現(xiàn)在流量的大小上，而運營就是要通過各種可能的方式去提升產(chǎn)品的用戶量，擴大用戶流量，提高用戶忠誠度。努力留住用戶。

3) 渠道。運營會想盡辦法千方百計達到運營目標，這期間勢必要動用很多渠道資源，比如投放廣告，借機造勢，和商場合作返利等等。

所以總結起來：

1. 運營的本質(zhì)

運營就是基于產(chǎn)品本身的內(nèi)容建設，是對產(chǎn)品的經(jīng)營管理，使用各種渠道方式去做用戶的推廣維護，從而更好的抓取產(chǎn)品內(nèi)容和目標用戶。

2. 運營的目標

運營的最終目的當然是為企業(yè)增加收入。運營的本質(zhì)是經(jīng)營，對產(chǎn)品來說最重要的因素就是用戶。首先是要擴大用戶群體的基數(shù)，但基數(shù)大卻不活躍的“僵尸粉”并不是企業(yè)的取向，提高用戶活躍度和參與度尋求更為合適的盈利模式從而增加企業(yè)收入才是企業(yè)該有的目標。

3. 運營的核心任務

運營的核心任務就是吸引用戶，留住用戶，增加流量。一方面，巧妙的運用運營手段，從表層吸引用戶；另一方面通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容從深層留住用戶，建立用戶忠誠度。

二、 運營的分類

1. 用戶運營

用戶運營的核心定位在用戶身上。簡單的說就是“開源”“節(jié)流”“維持”“刺激”。

“開源”指的就是在產(chǎn)品上線后，拉攏新用戶的過程。這就需要運營人員知道目標用戶的核心需求是什么，產(chǎn)品可以解決哪一些痛點？據(jù)此制定出新的策略，用什么樣的話術語言技巧，在什么樣的時機，用什么樣的渠道去接觸用戶，讓用戶成為追隨產(chǎn)品的"粉絲"。

“節(jié)流”指的就是要保持用戶的粘性，防止用戶流失與流失挽回。運營人員需要從已經(jīng)流失的用戶中總結出經(jīng)驗，借助大數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的可能會流失的用戶，及時進行用戶流失預警，從而避免用戶流失的發(fā)生；對于已經(jīng)流失的用戶，在互聯(lián)網(wǎng)這個資源渠道豐富的環(huán)境，用戶可以很快找到替代產(chǎn)品，7秒定律在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里尤為明顯，因此讓用戶回流難度較大，需要企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，增強行業(yè)競爭力才有機會挽回流失用戶

“維持”指的就是要讓用戶保持持續(xù)有效的活躍度和用戶留存，最常見的就是簽到送積分，送禮券等刺激用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的手段。

“刺激“就是要激發(fā)用戶參與熱情并向付費的方向轉化。常見的手段是抓住用戶日益多元化的消費需求推出新穎，極具誘惑的活動，抓住用戶痛點，吸引用戶消費，最典型的雙十一購物節(jié)利用消費者求廉的心理，一夜獲得數(shù)十億收入。

2. 內(nèi)容運營

內(nèi)容運營就是找到用戶感興趣的領域，制作相應內(nèi)容進行推送。這里只說一下新媒體這一塊。新媒體運營是互聯(lián)網(wǎng)運營中占比很大的一塊，所有有別于傳統(tǒng)媒體的媒體形式都可以歸為新媒體范疇。在產(chǎn)品周期里，新媒體不僅僅是承擔內(nèi)容運營的部分，在活動，用戶，推廣，營銷等方面都會有涉及。之所以在內(nèi)容運營里來說新媒體，是因為很多人泛泛理解新媒體就是雙微，就是內(nèi)容推送，而事實上不完全是這樣，內(nèi)容生產(chǎn)只是新媒體領域里一個重要的職能。。

從新媒體內(nèi)容本身來看，用產(chǎn)品思維去假設內(nèi)容是一個“產(chǎn)品”，內(nèi)容產(chǎn)出之前先去確定內(nèi)容的目標消費者，內(nèi)容的制造者，如何呈現(xiàn)內(nèi)容等去構建出一套相對完整的“產(chǎn)品體系”，之后填寫內(nèi)容，從而保證內(nèi)容的準確性。

新媒體運營編輯產(chǎn)出的內(nèi)容，會借助各種渠道進行推廣，其中必用的就是雙微，今日頭條為代表的流量第一梯隊的渠道，還有根據(jù)行業(yè)不同所延伸的細分渠道，如科技媒體，自媒體大號，大眾媒體等等，都會成為內(nèi)容投放的地點。

像線上營銷，線上活動等都可以以新媒體為媒介，諸如杜蕾斯的文案宣傳，"混子曰"的漫畫等等都借助新媒體擴大了其品牌的影響力。隨著現(xiàn)在小程序逐漸火熱，微信被賦予了更多的可操作性功能，新媒體的應用更會多種多樣。

3. 活動運營

活動運營，顧名思義，就是對一項活動進行運營。，活動運營團隊每天都在思考在什么時候，用什么方式，做什么樣的活動。這其中就包括活動策劃文案的撰寫，活動流程的設計，規(guī)則的制定，成本的預估等等。一場大型活動的活動策劃案內(nèi)容細致繁復，涉及各種細節(jié)，活動策劃案確定后就要開始協(xié)調(diào)線上線下的各方資源，合理安排時間，人力物力等等事情。硬件安排妥當之后，活動運營團隊接下來的工作重心就是監(jiān)督活動的始終，產(chǎn)品是否順利上線，活動中的流程是否順暢等等，活動結束后要及時的撰寫活動總結，總結活動經(jīng)驗，取長補短，為下次活動策劃質(zhì)量的進一步打下基礎。

三、 運營意識

1. 成本-產(chǎn)出

簡單的說就是性價比，運營要去追求高性價比，也就是低投入和高產(chǎn)出，而不是追求表象上的高產(chǎn)出而忽略成本低投入。

2. 聚焦-細分

這部分重點是用戶運營。在追求更大體量用戶的同時，更重要的是根據(jù)對用戶的了解去聚焦和細分，根據(jù)產(chǎn)品不同屬性去逐步定位，區(qū)分用戶群，這樣能更好的有針對性的推出運營策略。同時在目標用戶中尋找到最有價值的那部分KOL，根據(jù)對這部分用戶的研究，可以為產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提供關鍵性的參考，同時也可以利用這部分用戶的頭部領導作用去開展一些運營活動。

3. 效率-量級

看效率就要引入一個概念：AURP值，即單個用戶的收入。如果用戶總量在不斷提升，但AURP值沒有太大的增長，就說明產(chǎn)品的運營效率沒有提升，而只是靠產(chǎn)品銷售總量在拉動收入。作運營，一方面要提升AURP值，另一方面要提升用戶量，在流量和效率方面做到同步提升。

4. 鋪墊-節(jié)奏

產(chǎn)品的生命周期是有一定規(guī)律和節(jié)奏的：針對產(chǎn)品開發(fā)期，引進期，成長期、穩(wěn)定期、衰退期不同階段在運營的時候需要做節(jié)奏上的把控。對于一項產(chǎn)品的運營，一開始要營造出一個容易讓用戶接收并愿意參與的氛圍，我們需要去做前期鋪墊，而不是毫無準備的拎槍桿子就上戰(zhàn)場，尤其是對一個處于初期引進的新產(chǎn)品，一定要做好前期鋪墊，讓用戶了解產(chǎn)品。。根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段的不同，有針對性的進行產(chǎn)品運營策劃。比如處于引進期的產(chǎn)品，推出薄利甚至負利潤吸引客戶使用產(chǎn)品從而擴大用戶量的活動，拓寬市場范圍。而對于處在成長期的產(chǎn)品在增加用戶量的同時，還要兼顧穩(wěn)定已有客戶并想辦法吸引更過潛在客戶使用產(chǎn)品，更多的，比如市場上經(jīng)常出現(xiàn)的滿減降價，返券等等活動，便是出于上述目的。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只有涉獵更廣泛，力求各項全能，才能有好的發(fā)展。各位奮戰(zhàn)新時代的互聯(lián)網(wǎng)人，我們一起加油前進！

作者：luckyArno
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